چگونه بلیط هواپیمای خود را پس بدهیم؟

مقررات استرداد و تغيير تاريخ پروازهاي داخلي ايران اير طبق اطلاعات موجود در این سامانه یا اطلاعات موجود بر روی بلیت قابل استناد می باشد لذا به منظور استرداد بایستی به لیست رزروها که در ذیل نام کاربری در صفحه نخست سامانه خرید اینترنتی می باشد مراجعه و دکمه استرداد را پس از انتخاب دلیل استرداد کلیک می کنیم . لطفا برای اطلاعات بیشتر با شماره تلفن ۴۶۶۲۵۹۴۹ تماس بگیرید .  استرداد وجه بليط فقط به کارت پرداخت کننده مسترد می گردد.
هرگونه تغییر و یا استرداد در کلیه کلاسهای نرخی,C,Y,V,Q,O,M,N,LJ, از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز با کسر ۳۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز به بعد با کسر ۶۰درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود.
بار مجاز همراه مسافر در کابین اکونومی ۲۰ کیلو گرم ودر کابین بیزینس ۳۰ کیلوگرم
***** بار مسافر نوزاد (INF) در کلیه کلاسهای فوق شامل ۱۰ کیلو بار همراه می باشد.******
بموجب بند ۷-۳ توافقنامه دوازده جانبه شرکتهای هواپیمائی داخلی (هما IR، آسمان EP، ماهان W5، کیش ایر Y9، قشم ایر QB، نفت ایران NV، آتا I3، معراج JI، تابان HH، اترک AK و کاسپین CPN ) در خصوص استرداد بلیت آن دسته از مسافران که پرواز خود را از دست داده اند موارد ذیل ضروری است . ۱- بلیت الکترونیک و یا کاغذی آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی اولی و یا پرواز دوم خود را به علت تاخیر بیش از دو ساعت ویا ابطال پرواز اول و یا پرواز دوم که قرار بوده است توسط یکی از این یازده شرکت طرف توافق انجام شود از دست داده اند از هر گونه کسر هزینه ابطال بلیت معاف خواهند بود مشروط به اینکه تاریخ صدور این بلیت قبل از تاریخ پرواز باطل شده باشد ۲- شرکت هواپیمائی مربوطه ( تاخیر و یا ابطال کننده پرواز ) موظف است بلیت مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافران خود را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه ابطال بلیط هواپیما ادامه مسیر و یا برگشت خود به شرکت هواپیمائی دومی ارائه دهد .

نكات مربوط به پروازهای داخلی
۱٫ هنگام درج نام و نام خانوادگی بایستی دقت شود که مطابق نام و نام خانوادگی مندرج درشناسنامه مسافر باشد تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید لذا هرگونه جريمه ای بابت مغايرت اسمی به عهده خود مسافر می باشد. تغيير نام در اين سيستم بعد از صدور بليط هواپیما امكان پذير نمی باشد.

۲٫ مسافرانی كه از تخفيف های بهزيستی، جانبازی، خانواده شهدا يا تخفیف ویژه کارکنان استفاده می كنند، بایستی حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه فرمايند.

۳٫ مسافرانی كه خواستار خدمات ويژه ی پزشكی هستند، بايد حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه كرده و فرم پزشكی را دريافت كنند.

۴٫ مسافرانی كه خواستار خدمات ويلچر، غذای خاص و تخت نوزاد هستند، می توانند بعد از صدور بليط هواپیما تقاضای خود را اعلام نماييد.

۵٫ در خصوص حمل بار اضافی تلفن ۴۶۶۲۸۸۵۶، در خصوص موجود زنده (حيوان و… ) تلفن ۴۶۶۲۸۸۵۶ و در خصوص جسد تلفن ۴۶۶۲۸۹۲۲ پاسخگوی مسافران خواهند بود.

۶٫ تمامی پروازهای ايران اير از ترمينال ۲ فرودگاه بین المللی مهراباد انجام می گردد و مسافر موظف است يک ساعت و نيم قبل از پرواز در ترمينال فرودگاه حضور داشته باشد.

۷٫ تاخير بيش از دو ساعت در پروازهای داخلی ايران اير شامل استرداد كامل وجه بليط هواپیما به مسافر می باشد.

* پیوست: در پروازهایی که بيش از چهار ساعت تاخير دارد، به مسافر در همان مسير یک فقره بليط هواپیما با ۳۰% تخفيف تعلق می گيرد كه مسافر می تواند با مراجعه به دفاتر فروش ایران ایر، آن را دريافت كند.


نکات تغییر و استرداد بلیط هواپیما در پروازهای داخلی
۱٫ مقررات استرداد و تغيير تاريخ پروازهای داخلی ايران اير، طبق اطلاعات موجود در سامانه یا اطلاعات موجود بر روی بلیط هواپیما قابل استناد می باشد.

۲٫ استرداد وجه بليط هواپیما، فقط به کارت پرداخت کننده مسترد می گردد.


تغییر و استرداد بلیط هواپیما در انواع کلاس های هوایی
کلاس نرخیJ : هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز، با کسر ۲۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر ۴۰درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، ۳۰ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

کلاس نرخی C: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز، با کسر ۲۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پروازبه بعد، با کسر ۴۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، ۳۰ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

کلاس نرخی Y: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز، با کسر ۲۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پروازبه بعد، با کسر ۴۰درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، ۲۵ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

کلاس نرخی V: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز، با کسر ۲۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر ۴۰درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، ۲۰ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

کلاس نرخی Q: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز، با کسر ۳۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر ۶۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، ۲۰ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

کلاس نرخی M: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، از زمان صدور تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز، با کسر ۳۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه و از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز به بعد، با کسر ۶۰درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه امکان پذیر خواهد بود. بار مجاز همراه مسافر، ۲۰ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

کلاس نرخی N: هرگونه تغییر و یا استرداد بلیط هواپیما، در این کلاس پروازی مجاز نمی باشد و هیچگونه وجهی مسترد نخواهد شد . بار مجاز همراه مسافر،۲۰ کیلوگرم برای مسافر بزرگسال و کودک می باشد.

* بار مسافر نوزاد (INF)، در کلیه کلاسهای فوق شامل ۱۰ کیلو بار همراه می باشد.

و اما در پرواز های خارجی بایستی نکات دیگری را در خرید بلیط هواپیما مد نظر قرار دهیم.


نكات مربوط به پروازهای بين المللی
۱٫ مقتضی است نام و نام خانوادگی مسافر، عیناً مطابق با نام و نام خانوادگی مندرج در گذرنامه در سیستم وارد شود تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید. افرادی كه دارای دو گذرنامه ايرانی و خارجی می باشند و نام و نام خانوادگی آنها در دو گذرنامه متفاوت است، به هنگام رزرو بليط هواپیما ابتدا نام درج شده در گذرنامه ايرانی و سپس خارجی مطابق نمونه زیر درج گردد.

مثال: اگرنام مسافر در گذرنامه ايرانی BABAK و نام خانوادگی KIANI باشد و همچنین نام و نام خانوادگی مسافر در گذرنامه خارجی NIKOLAS KENTH باشد، طریقه درج آن درصفحه اطلاعات مسافر بصورت زیر می باشد:
NAME:BABAKNIKOLAS
LASTNAME:KIANIKENTH

* تغيير نام در اين سيستم بعد از صدور بليط هواپیما امكان پذير نمی باشد.

۲٫ مسئوليت رعایت قوانين و مقررات سفر، از جمله داشتن گذرنامه و ويزای معتبر بر عهده خود مسافر می باشد .

نكات مهم
* گذرنامه مسافر از زمان شروع مسافرت، بايد حداقل شش ماه اعتبار داشته باشد.

* برای صدور بليط های يک طرفه، يكی از موارد زير الزامی می باشد
الف) دارا بودن گذرنامه كشور مقصد
ب) دارا بودن کارت اقامت كشور مقصد
ج) دارا بودن ويزای بالای شش ماه يا ويزای شینگن نوع D

* در صورتيكه مسافر، بليط هواپیمای پرواز رفت خود را از ايران اير و برگشت آن را از ايرلاين های ديگر، به صورت جداگانه (دو بليط هواپیمای مجزا) تهيه كرده باشد، ارائه هر دو بليط هواپیما به كانتر پذیرش مسافر در فرودگاه الزامی می باشد.

* مسافرانی كه دارای ويزای محدود می باشند، برای صدور بليط هواپیما، در پروازهای رفت و برگشت به محدوده ی اعتبار ويزای خود دقت لازم را به عمل آورند.

۳٫ مسافرانی كه خواستار استفاده از بليط هواپیما، در پروازهای تخفيف دار ايران اير كه شامل افراد بالای ۶۰ سال، دانشجويان، اساتيد دانشگاه و… می باشند، بايد حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه نمايند.

* بليط هواپیما مخصوص دانشجويان، فقط در دفاتر شعب خارج از كشور صادر می گردد.

۴٫ مسافرانی كه خواستار خدمات ويژه ی پزشكی هستند، بايد حضوری به دفاتر ايران اير مراجعه كرده و فرم پزشكی را دريافت كنند.

۵٫ مسافرانی كه خواستار خدمات ويلچر، غذای مخصوص و یا تخت نوزاد هستند، بعد از صدور بليط هواپیما، می بایست تقاضای خود را اعلام نمايند.

۶٫ در خصوص حمل بار اضافی تلفن ۵۱۰۰۷۴۸۴، در خصوص موجود زنده (حيوان و… ) تلفن ۵۱۰۰۷۳۱۸ و همچنین در خصوص جنازه متوفی تلفن ۵۱۰۰۳۵۵۷ پاسخگوی مسافران خواهند بود.


نکات تغییر و استرداد بلیط هواپیما در پرواز های خارجی
۱٫ مقررات استرداد و تغيير تاريخ بلیط خارجی پروازهای بین المللی ايران اير، طبق اطلاعات موجود در سامانه یا اطلاعات موجود بر روی بلیط هواپیما قابل استناد می باشد.

۲٫ از آنجائیکه بلیط هواپیما در پروازهای رفت و برگشتی، به نسبت از دو بلیط هواپیما در پرواز یکطرفه، در همان مسیر ارزان تر است، بنابراین در صورت تقاضای استرداد بلیط هواپیما در پروازهای رفت و برگشتی که یک مسیر آن استفاده شده باشد،هزینه استردادی همیشه با کسر یک مسیر یکطرفه با بالاترین نرخ موجود در آن کابین محاسبه می گردد. قابل ذکر است در صورت No-Show در مسیر دوم، هزینه آن نیز لحاظ خواهد شد.

* پیوست: هزينه No-Show به این معنی است که مسافر رزرو خود را همچنان حفظ کرده ولی در تاریخ و ساعت مقرر، نزد کانتر پذیرش در فرودگاه حاضر نشود. قابل ذکر است مهلت کنسل کردن رزرو، تا ۲۴ ساعت قبل از ساعت پرواز می باشد، در غیر اینصورت شامل هزینه مربوطه می گردد.

هزینه No-Show در انواع کلاس های پروازی
هزینه No-Show در کلاس نرخی L: مبلغ ۲۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد و هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۲۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۳۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی N: مبلغ ۱۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۳۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی M: مبلغ ۱۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۳۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاسهاي نرخی Q: مبلغ ۱۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۳۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی V: مبلغ ۱۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۳۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی Y: مبلغ ۱۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۱۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۴۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی I: مبلغ ۲۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخ، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۲۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۴۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی C: مبلغ ۲۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۲۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۴۰KG می باشد.

هزينه No-Show در کلاس نرخی J: مبلغ ۲۶۰۰۰۰۰ ريال می باشد. هزينه تغيير تاريخ اين کلاس نرخی، رايگان می باشد. هزينه استرداد بلیط هواپیما در اين کلاس نرخی، مبلغ ۲۰۰۰۰۰۰ ريال می باشد. بار مجاز همراه مسافر در اين کلاس نرخی، ۵۰KG می باشد.

* بار مسافر نوزاد (INF)، در کلیه کلاسهای فوق شامل ۱۰ کیلو بار همراه می باشد.