ورود به حساب ثبت نام جدید فراموشی کلمه عبور
برای ورود به حساب کاربری خود، نام کاربری و کلمه عبورتان را در زیر وارد کرده و روی «ورود به سایت» کلیک کنید.





اگر فرم ثبت نام برای شما نمایش داده نمی‌شود، اینجا را کلیک کنید.









اگر فرم بازیابی کلمه عبور برای شما نمایش داده نمی‌شود، اینجا را کلیک کنید.





موضوع: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm چیست؟

بازدید: 18837   تعداد پاسخ: 4
نمایش نتایج: از 1 به 5 از 5
  1. #1
    تاریخ عضویت
    2019/06/22
    نوشته ها
    2
    0

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm چیست؟

    نرم افزار CRM ابزاری ست که به شما کمک می کند استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری تان را پیاده سازی کنید.

    مدیریت ارتباط با مشتری شامل تمام اقداماتی ست که برای کسب، حفظ و خرید مجدد مشتری انجام می شود. در این استراتژی سعی می شود در مشتری حس ارزش و تعلق ایجاد شود. هدف ساخت مشتری هایی وفادار است که شما را به دوستان و آشنایانشان نیز معرفی کنند.

    انجام یک فروش و رها کردن مشتری هدر دادن سرمایه است. هزینه کسب مشتری بالاست. اما هزینه فروش دوباره به مشتری هایی که کسب کرده اید بسیار کمتر از کسب است. اما این فروش مجدد، حتی در صورت رضایت بالای مشتری، بدون تلاش شما انجام نمی شود.

    نرم افزار CRM به شما کمک می کند علاوه بر پیدا کردن دلایل نارضایتی مشتری و برطرف کردن آنها، ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید و پیشنهادهای کاربردی برای خریدهای بعدی به او بدهید.

    ثبت اطلاعات مشتری ها

    پیش از هر چیز، به پایگاهی منسجم از اطلاعات مشتری ها نیاز دارید. بدون اطلاعات، گزارشی نخواهید داشت. و بدون گزارش نمی توانید راجع به بازده هر استراتژی نتیجه گیری کنید. اگر ندانید استراتژی ها کارآمد هستند یا خیر، از کجا می فهمید در مسیر موفقیت هستید؟

    اطلاعات باید به صورت منظم و دسته بندی شده ثبت شوند. اگر ندانید چند مشتری دارید، هر یک چه صنعت، منطقه جغرافیایی، گروه سنی، جنسیت و مشخصات دیگری دارند، نمی توانید بازاریابی هدفمندی داشته باشید.

    بازاریابی بی هدف همان تیرهایی ست که در تاریکی می زنید با این امید که به هدف بخورند. یعنی هدر دادن سرمایه. در مرحله بعد نیز این اطلاعات برای فروش لازم هستند. اگر ندانید مشتری چه چیزی را به چه دلیل خریده، نمی توانید به او پیشنهاد خرید جدید دهید.

    اگر در بخش پشتیبانی، نیروها مشتری ها را نشناسند و ندانند چه چیزی خریداری کرده اند، زمان زیادی تلفِ این می شود که از آنها بپرسند چه چیزی را چه زمانی خریده اند. چک کردن اعتبار گارانتی یا زمان پشتیبانی نیز فرآیند وقت گیری ست.

    با نرم افزار CRM مشتری ها را طبق ویژگی های مدنظرتان دسته بندی می کنید، برای هر گروه متد و استراتژی بازاریابی لازم را پیاده سازی می کنید، و تاریخ گارانتی و پشتیبانی را در پروفایل هر مشتری ثبت می کنید. البته این تنها گوشه ای از کاربردهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان شماست.

    تست استراتژی ها و تکنیک ها

    وقتی تصمیم می گیرید تغییراتی در فرآیند های خود بدهید، از کجا می فهمید که چه نتیجه ای در فروش یا بازاریابی تان داشته است؟ اگر اطلاعات ثبت نشده باشد، معیاری ندارید که بتوانید نتیجه جدید را با آن بسنجید.

    فرض کنید یک محصول جدید اضافه می کنید، چون فکر می کنید تقاضای بازار برای آن بالاست. اگر این تصمیم صرفا طبق شم و احساس شما باشد، امکان بالایی وجود دارد که اشتباه کنید. همین اتفاق در مورد سایر تصمیماتی که در سازمان می گیرید نیز می افتد.

    وقتی نتایج هر استراتژی در هر بازه زمانی ثبت شده باشد، به راحتی می توانید با چند گزارش نمودار تغییرات را ببینید. محصول جدید، سرویس جدید، تغییر در نحوه پشتیبانی، و اضافه کردن یا حذف کردن مراحل خرید اینترنتی، نمونه هایی از تغییراتی هستند که زیاد انجام می شوند و باید در بازه زمانی مشخص تست شوند.

    خودکارسازی فرآیندها

    کارهای بسیاری در یک مجموعه وجود دارند که می توانند از لیست کارهای پرسنل خارج شوند و به صورت خودکار انجام شوند. مثلا:

    یادآوری های ایمیلی و پیامکی پرداخت، اتمام پشتیبانی، قرار ملاقات، و سایر رویدادها
    تشکر ها و تبریک های ایمیلی و پیامکی
    تغییر دسته بندی مشتری ها با توجه به تغییرات ویژگی های آنان

    البته کارهایی که می توانند خودکار شوند، کاملا به فرآیندها، اولویت ها و استراتژی های سازمان شما بستگی دارند.

    پس از خودکارسازی، می بینید که زمان بسیار زیادی از نیروهایتان آزاد می شود. این زمان را باید به کارهایی اختصاص دهید که موجب رضایت، حس تعلق و بازگشت مشتری می شود.
  2. #2
    تاریخ عضویت
    2019/06/22
    نوشته ها
    2
    0
    هدف اصلی مدیرتی ارتباط با مشتری افزایش فروش، نظارت، ارتقاء تصمیم گیری، انعطاف پذیری، تجزیه و تحلیل رویدادها و ماموریت ها و تعاملات است.

    مدیریت ارتباط با مشتری فناوری و ابزاری است که تمام تعاملات یک کمپانی و نقاط تماس با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه را اداره می نماید. تارگت CRM بهبود ارتباطات تجاری، روابط با مشتریان با کسب و کار علاوه بر ارتقاء درآمد زایی و راحت نمودن پروسه های مارکتینگ است. این گام در همه چرخه عمر مشتری یا CLTV، پرزنت یک کالا یا سرویس تجاری، فروش خدمت یا کالا و توزیع و پخش منظم به مشتریان جدید برای ارتقاء سطح سود، انجام می شود.

    گام های استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بصورت ناگهانی به سمت روابط برون سازمانی متمرکز شود. و برکل رفتار های خارجی، داخلی و ارتباطاتی که باعث فروش می گردد، هدایت گردد.این چنین سیستم هایی می توانند انواع مختلفی از اطلاعات مثل اطلاعات تماس، مسائل مرتبط با خدمات و اطلاعات مارکتینگ را نگهداشت نمایند.

    مشخصات بهترین نرم افزار CRM چیست؟

    پیاده سازی مناسب ترین CRM برای آن بخش از شرکت هایی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.

    بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنم که در قدم اول ابزارهای مورد نیاز شغل تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.

    نظارت، ثبت و ذخیره سازی مکالمات تلفنی
    نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
    سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های کمپانی با نرم افزار
    سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
    آمارهای مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به کسب و کار
    طبقه بندی مشتریان
    سامانه مدیریت ثبت سفارشات
    مدیریت نیازمندی ها
    پشتیبانی از ارسال و دریافت پیامک
    پورتال مشتریان
    Work Flow
    مدیریت نیروها
    مدیریت قرارهای ملاقات و کارها
    یکپارچگی با سایر نرم افزارها
    پشتیبانی پس از فروش
    [جهت دیدن لینککنید]
  3. #3
    تاریخ عضویت
    2024/02/26
    نوشته ها
    34
    0
    برای شرکت ما انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm پارس ویتایگر بهترین گزینه بود. از لحاظ جامع بودن و دقیقا فارسی و ایرانیزه شدنش.
  4. #4
    تاریخ عضویت
    2024/02/26
    نوشته ها
    34
    0
    نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری پارس ویتایگر مجموعه ای از ابزارهاست که از طریق ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور می سازد.
    آخرین ویرایش توسط mahshad در تاریخ 2024/03/09 ساعت 11:34
  5. #5
    تاریخ عضویت
    2024/02/26
    نوشته ها
    34
    0
    استفاده از نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان برای مدیریت روابط با مشتریان می‌توانه خیلی مفید باشه. با استفاده از این نرم افزار می تونیم روابطمون را با مشتریانمون بهبود بدیم و وفاداری و رضایت مشتری را به طور چشمگیری افزایش بدیم.
نمایش نتایج: از 1 به 5 از 5

اطلاعات موضوع

کاربرانی که در حال مشاهده این موضوع هستند

در حال حاضر 1 کاربر در حال مشاهده این موضوع است. (0 کاربران و 1 مهمان ها)

موضوعات مشابه

  1. نرم افزار crm برای فروش آنلاین
    توسط arg89 در انجمن رایانه
    پاسخ: 3
    آخرين نوشته: 2024/06/11, 13:08
  2. نرم افزار crm پارمیسافت
    توسط arg89 در انجمن رایانه
    پاسخ: 2
    آخرين نوشته: 2024/03/12, 11:49
  3. نرم افزار crm برای توزیع کننده‌ها
    توسط arg89 در انجمن بازاریابی و فروش
    پاسخ: 0
    آخرين نوشته: 2019/03/11, 11:21
  4. پاسخ: 0
    آخرين نوشته: 2019/01/31, 09:33

کلمات کلیدی این موضوع

اشتراک گذاری موضوع

اشتراک گذاری موضوع

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •